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快递一直停留在待揽收状态,求解决方法。

吴亮律师2025-08-07温岭市资深刑事律师

针对您提出的问题,如果快递公司对于快递长时间停留在待揽收状态未给出明确答复,您确实有权进行投诉。根据《快递暂行条例》第二十八条,经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理,公布联系方式,保证与用户的联络畅通,向用户提供业务咨询、快件查询等服务。若快递企业未按照承诺的时限完成快件的投递,您有权要求赔偿。建议先与快递公司协商,协商不成可以向邮政管理部门投诉,寻求进一步解决。
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从法律角度来看,快递长时间未揽收确实可以视为快递服务合同未得到适当履行。根据《民法典》的相关规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。在快递服务合同中,快递公司有义务按照约定的时间和方式完成快件的揽收和投递。若快递公司长时间未揽收,即未按照合同约定履行其义务,您有权要求快递公司承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失等。
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除了直接询问卖家或快递公司并催促外,您还可以尝试以下途径加速解决问题:1.通过快递公司的官方网站或APP查询物流信息,查看是否有更新或异常提示;2.若快递公司有在线客服,可通过在线客服渠道进行咨询和催促;3.若问题仍未解决,考虑向快递公司的上级管理机构或相关监管部门进行投诉,以促使问题得到更快解决。

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